Optimiser l’onboarding et l’expérience utilisateur d’un nouveau service de financement de factures
Optimiser l’onboarding et l’expérience utilisateur d’un nouveau service de financement de factures
User Research et recommandations
Optimiser l’onboarding et l’expérience utilisateur d’un nouveau service de financement de factures
User Research et recommandations
Certaines informations ont été floutées ou modifiées afin de préserver l’anonymat du client.
Type de client
Éditeur de logiciels de gestion et solutions financières pour entreprises (B2B)
Éditeur de logiciels de gestion et solutions financières pour entreprises (B2B)
Rôle
UX Researcher (conception du guide de focus group et du protocole de test utilisateur, animation du focus group, passation des tests utilisateurs, analyse des résultats, restitution des insights et recommandations)
UX Researcher (conception du guide de focus group et du protocole de test utilisateur, animation du focus group, passation des tests utilisateurs, analyse des résultats, restitution des insights et recommandations)
Équipe
2 UX Researchers, 1 UX Project Manager, 1 UX Manager
2 UX Researchers, 1 UX Project Manager, 1 UX Manager
Challenge
Explorer les attentes et besoins des utilisateurs face à un service de financement de facture
Explorer les attentes et besoins des utilisateurs face à un service de financement de facture
Étapes
Focus Group - Tests utilisateurs modérés - recommandations
Focus Group - Tests utilisateurs modérés - recommandations
Durée
4 semaines
4 semaines
Date
Janvier 2023
Janvier 2023
Contexte
Dans le cadre du lancement d’un nouveau service de financement de factures, les équipes produit souhaitent mener un focus group pour faire émerger les attentes et besoins des utilisateurs quant au service de financement.
Ils souhaitent également mettre en place des tests utilisateurs afin de s’assurer de la bonne compréhension de l’offre proposée, d’identifier les points d’amélioration qui permettraient d’optimiser les performances et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Dans le cadre du lancement d’un nouveau service de financement de factures, les équipes produit souhaitent mener un focus group pour faire émerger les attentes et besoins des utilisateurs quant au service de financement.
Ils souhaitent également mettre en place des tests utilisateurs afin de s’assurer de la bonne compréhension de l’offre proposée, d’identifier les points d’amélioration qui permettraient d’optimiser les performances et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Objectifs de recherche
1
Focus Group : Faire émerger les besoins et attentes des utilisateurs vis à vis d’un service de financement de factures pour optimiser l’offre
Focus Group : Faire émerger les besoins et attentes des utilisateurs vis à vis d’un service de financement de factures pour optimiser l’offre
2
Tests utilisateurs : Évaluer la clarté, fluidité, simplicité d’utilisation de l’offre proposée
Tests utilisateurs : Évaluer la clarté, fluidité, simplicité d’utilisation de l’offre proposée
Méthodologie
Pour répondre aux objectifs de recherche, plusieurs méthodes ont été combinées.
Pour répondre aux objectifs de recherche, plusieurs méthodes ont été combinées.
Tests utilisateurs modérés
Réalisés à distance sur Zoom avec un modérateur et un note-taker :
Réalisés à distance sur Zoom avec un modérateur et un note-taker :
Durée : 1H30
6 participants
30% H / 70% F
25 - 65 ans
Prospects
Durée : 1H30
6 participants
30% H / 70% F
25 - 65 ans
Prospects
Focus Group
En visio sur Zoom, les participants ont été invités à rejoindre un board MIRO afin de pouvoir participer aux activités ludiques de manière collaborative.
En visio sur Zoom, les participants ont été invités à rejoindre un board MIRO afin de pouvoir participer aux activités ludiques de manière collaborative.
Durée : 1H30
6 participants
70% H / 30% F
25 - 65 ans
Prospects
Durée : 1H30
6 participants
70% H / 30% F
25 - 65 ans
Prospects
Exemples de slides du compte rendu sur le Focus Group
Exemples de slides du compte rendu sur le Focus Group
Insights et recommandations
L’analyse a révélé des points de frictions qui ont permis d’élaborer ensuite des recommandations aux équipes produit :
L’analyse a révélé des points de frictions qui ont permis d’élaborer ensuite des recommandations aux équipes produit :
Exemple de slide résultat - focus group
Exemple de slide résultat
Exemple de slide résultat
Exemple de slide recommandations
Impact
Le focus group a permis de mettre en lumière les problématiques rencontrées par les participants dans leur gestion de trésorerie actuelle et de révéler les besoins et les freins des participants quant à une solution de financement de facture.
Accompagnée des tests utilisateurs modérés, l’analyse a permis d’évaluer l’offre proposée par le client afin de voir si elle répond aux attentes des participants ou non.
Les insights issus des tests utilisateurs ont permis d’identifier plusieurs points de friction dans la compréhension de l’offre et dans la navigation au sein de l’outil. Ces résultats ont alimenté les itérations du produit.
Le focus group a permis de mettre en lumière les problématiques rencontrées par les participants dans leur gestion de trésorerie actuelle et de révéler les besoins et les freins des participants quant à une solution de financement de facture.
Accompagnée des tests utilisateurs modérés, l’analyse a permis d’évaluer l’offre proposée par le client afin de voir si elle répond aux attentes des participants ou non.
Les insights issus des tests utilisateurs ont permis d’identifier plusieurs points de friction dans la compréhension de l’offre et dans la navigation au sein de l’outil. Ces résultats ont alimenté les itérations du produit.
Apprentissages et challenges
1
Ce projet a confirmé la complémentarité des méthodes de recherche. En effet, le focus group et les tests utilisateurs nous ont permis d’obtenir à la fois une vision exploratoire des attentes des utilisateurs et une observation concrète de leur interaction avec l’outil.
Ce projet a confirmé la complémentarité des méthodes de recherche. En effet, le focus group et les tests utilisateurs nous ont permis d’obtenir à la fois une vision exploratoire des attentes des utilisateurs et une observation concrète de leur interaction avec l’outil.
2
Ce projet m’a permis de développer ma pratique de l’animation de focus group, en apprenant à gérer le timing des différentes activités, relancer les participants au bon moment et maintenir une dynamique d’échange entre les participants.
Ce projet m’a permis de développer ma pratique de l’animation de focus group, en apprenant à gérer le timing des différentes activités, relancer les participants au bon moment et maintenir une dynamique d’échange entre les participants.
3
La gestion de trésorerie et le financement de factures étant des sujets complexes, l’animation du focus group a été challengeant car a nécessité une montée en compétence rapide sur le sujet afin de poser les bonnes questions aux participants et de pouvoir facilement rebondir sur les échanges.
La gestion de trésorerie et le financement de factures étant des sujets complexes, l’animation du focus group a été challengeant car a nécessité une montée en compétence rapide sur le sujet afin de poser les bonnes questions aux participants et de pouvoir facilement rebondir sur les échanges.
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Un projet en tête ? Une opportunité à discuter ? N'hésitez pas à me contacter, je serais ravie de pouvoir collaborer avec vous.
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Je suis actuellement disponible pour une mission freelance, pour des besoins ponctuels ou une mission long terme. Je suis ouverte au mode hybride ou full remote.
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Réservez directement un rendez-vous en visio conférence de 30 minutes afin de discuter de votre projet en détail et de la manière dont nous pouvons collaborer ensemble pour répondre à vos objectifs.
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