Évaluer la nouvelle version d’un configurateur en pré-production pour accélérer le processus de décision
Évaluer la nouvelle version d’un configurateur en pré-production pour accélérer le processus de décision
User Research et recommandations
Évaluer la nouvelle version d’un configurateur en pré-production pour accélérer le processus de décision
User Research et recommandations
Certaines informations ont été floutées ou modifiées afin de préserver l’anonymat du client.
Type de client
Spécialiste de l’aménagement intérieur sur mesure
Spécialiste de l’aménagement intérieur sur mesure
Rôle
UX Researcher (conception du guide d’entretien, modération des entretiens, analyse des résultats, restitution des insights et recommandations)
UX Researcher (conception du guide d’entretien, modération des entretiens, analyse des résultats, restitution des insights et recommandations)
Équipe
1 UX Researcher, 1 UX Project Manager
1 UX Researcher, 1 UX Project Manager
Challenge
Obtenir des feedbacks sur la compréhension, l’utilisabilité du nouveau configurateur et estimer si cette nouvelle version pourrait accélérer le processus de décision
Obtenir des feedbacks sur la compréhension, l’utilisabilité du nouveau configurateur et estimer si cette nouvelle version pourrait accélérer le processus de décision
Étapes
Tests utilisateurs modérés - recommandations
Tests utilisateurs modérés - recommandations
Durée
4 semaines
4 semaines
Date
Août 2024
Août 2024
Contexte
Les équipes produit souhaitent tester la nouvelle version d’un configurateur de portes de placard sur mesure en pré-production, afin d’obtenir des retours sur sa compréhension, utilisabilité, tester la réassurance dès le début du tunnel (qui est raccourci par rapport à l’ancien configurateur) et estimer si cette nouvelle version pourrait accélérer le processus de décision (étant de 3 à 4 semaines).
Les équipes produit souhaitent tester la nouvelle version d’un configurateur de portes de placard sur mesure en pré-production, afin d’obtenir des retours sur sa compréhension, utilisabilité, tester la réassurance dès le début du tunnel (qui est raccourci par rapport à l’ancien configurateur) et estimer si cette nouvelle version pourrait accélérer le processus de décision (étant de 3 à 4 semaines).
Objectifs de recherche
1
Évaluer la bonne compréhension du nouveau configurateur
Évaluer la bonne compréhension du nouveau configurateur
2
Valider la fluidité et la navigation du nouveau parcours (réduction du tunnel par 2)
Valider la fluidité et la navigation du nouveau parcours (réduction du tunnel par 2)
3
Vérifier si ce nouveau configurateur permet une décision plus rapide
Vérifier si ce nouveau configurateur permet une décision plus rapide
Méthodologie
Pour répondre aux objectifs de recherche, des tests utilisateurs modérés ont été privilégiés afin d’observer les interactions des utilisateurs avec l’interface en temps réel et creuser les points de friction et les incompréhensions grâce à des relances.
Pour répondre aux objectifs de recherche, des tests utilisateurs modérés ont été privilégiés afin d’observer les interactions des utilisateurs avec l’interface en temps réel et creuser les points de friction et les incompréhensions grâce à des relances.
Tests utilisateurs modérés
Réalisés à distance sur Zoom :
Réalisés à distance sur Zoom :
Durée : 1H30
18 participants
9 desktop / 9 mobile
70% H / 30% F
30 - 67 ans
Durée : 1H30
18 participants
9 desktop / 9 mobile
70% H / 30% F
30 - 67 ans
Extraits du guide d’entretien et de la prise de note pendant le test utilisateur
Extraits du guide d’entretien et de la prise de note pendant le test utilisateur
Insights et recommandations
L’analyse a révélé des points de frictions qui ont permis d’élaborer ensuite des recommandations aux équipes produit :
L’analyse a révélé des points de frictions qui ont permis d’élaborer ensuite des recommandations aux équipes produit :
Exemple de slide résultat
Exemple de slide résultat
Exemple de slide résultat
Exemple de slide recommandations
Exemple de slide conclusion
Exemple de slide conclusion
Impact
Cette étude a permis d’identifier plusieurs points de friction dans le configurateur en pré-production, notamment autour de la clarté de certaines étapes du parcours et de la visibilité des options de personnalisation. Les observations et verbatims recueillis pendant les tests utilisateurs ont permis de mieux comprendre les éléments qui pouvaient ralentir la prise de décision.
Les résultats ont fourni à l’équipe produit des insights concrets pour améliorer la fluidité du configurateur, clarifier certaines informations et accélerer le processus de décision avant la mise en production.
Le client a particulièrement apprécié la richesse des retours utilisateurs et la qualité de l’analyse. Les résultats ont été perçus comme une base solide pour itérer sur le configurateur et améliorer l’expérience :
Cette étude a permis d’identifier plusieurs points de friction dans le configurateur en pré-production, notamment autour de la clarté de certaines étapes du parcours et de la visibilité des options de personnalisation. Les observations et verbatims recueillis pendant les tests utilisateurs ont permis de mieux comprendre les éléments qui pouvaient ralentir la prise de décision.
Les résultats ont fourni à l’équipe produit des insights concrets pour améliorer la fluidité du configurateur, clarifier certaines informations et accélerer le processus de décision avant la mise en production.
Le client a particulièrement apprécié la richesse des retours utilisateurs et la qualité de l’analyse. Les résultats ont été perçus comme une base solide pour itérer sur le configurateur et améliorer l’expérience :
« Très content des retours, très positif, c’est impeccable on a beaucoup de données pour améliorer tout ça »
« Très content des retours, très positif, c’est impeccable on a beaucoup de données pour améliorer tout ça »
« Félicitations pour les entretiens, c’était super bien cadré, bravo Alice »
« Félicitations pour les entretiens, c’était super bien cadré, bravo Alice »
« Avec grand plaisir de réitérer ce type de test sur le prochain configurateur »
« Avec grand plaisir de réitérer ce type de test sur le prochain configurateur »
Apprentissages et challenges
1
Ce projet m’a permis de me challenger sur la modération des tests utilisateurs en trouvant le bon équilibre entre observation et relance pendant les sessions. Il était important de laisser les utilisateurs explorer librement le configurateur dans un premier temps afin d’identifier les points de friction naturels, tout en intervenant au bon moment pour comprendre leurs frustrations.
Ce projet m’a permis de me challenger sur la modération des tests utilisateurs en trouvant le bon équilibre entre observation et relance pendant les sessions. Il était important de laisser les utilisateurs explorer librement le configurateur dans un premier temps afin d’identifier les points de friction naturels, tout en intervenant au bon moment pour comprendre leurs frustrations.
2
Cette étude a nécessité d’adapter l’animation des tests utilisateurs selon les profils des utilisateurs, certains verbalisaient beaucoup spontanément, tandis que d’autres avaient besoin de plus de relances. L’enjeu était d’adapter la modération tout en restant neutre pour ne pas influencer leurs actions.
Cette étude a nécessité d’adapter l’animation des tests utilisateurs selon les profils des utilisateurs, certains verbalisaient beaucoup spontanément, tandis que d’autres avaient besoin de plus de relances. L’enjeu était d’adapter la modération tout en restant neutre pour ne pas influencer leurs actions.
3
Contrairement à un parcours e-commerce classique, le configurateur est un parcours non linéaire, qui propose de multiples choix et possibilités de navigation. Cela a nécessité d’adapter le guide d’entretien pour rester flexible pendant les sessions tout en gardant des points d’observation communs afin de pouvoir comparer les éléments entre utilisateurs.
Contrairement à un parcours e-commerce classique, le configurateur est un parcours non linéaire, qui propose de multiples choix et possibilités de navigation. Cela a nécessité d’adapter le guide d’entretien pour rester flexible pendant les sessions tout en gardant des points d’observation communs afin de pouvoir comparer les éléments entre utilisateurs.
Voir mes autres projets
Amélioration de l’expérience utilisateur d’un site d’opérateur télécom
Optimisation des parcours utilisateurs via tests qualitatifs & quantitatifs et benchmark conccurentiel.
Optimisation des parcours utilisateurs via tests qualitatifs & quantitatifs et benchmark conccurentiel.
Voir le projet
Amélioration d’une expérience de jeu avec une étude phygitale
Évaluer la compréhension et la perception du dispositif de jeu et l’expérience de commande.
Évaluer la compréhension et la perception du dispositif de jeu et l’expérience de commande.
Voir le projet
Travaillons ensemble
Un projet en tête ? Une opportunité à discuter ? N'hésitez pas à me contacter, je serais ravie de pouvoir collaborer avec vous.
Un projet en tête ? Une opportunité à discuter ? N'hésitez pas à me contacter, je serais ravie de pouvoir collaborer avec vous.
Mes disponibilités
Je suis actuellement disponible pour une mission freelance, pour des besoins ponctuels ou une mission long terme. Je suis ouverte au mode hybride ou full remote.
N’hésitez pas à me contacter pour en discuter.
Je suis actuellement disponible pour une mission freelance, pour des besoins ponctuels ou une mission long terme. Je suis ouverte au mode hybride ou full remote.
N’hésitez pas à me contacter pour en discuter.
Contactez-moi
Réservez directement un rendez-vous en visio conférence de 30 minutes afin de discuter de votre projet en détail et de la manière dont nous pouvons collaborer ensemble pour répondre à vos objectifs.
Réservez directement un rendez-vous en visio conférence de 30 minutes afin de discuter de votre projet en détail et de la manière dont nous pouvons collaborer ensemble pour répondre à vos objectifs.
Prendre rendez-vous