Certaines informations ont été floutées ou modifiées afin de préserver l’anonymat du client.
Type de client
Rôle
Équipe
Challenge
Une chaine de télévision souhaitait recueillir des données sur leur application de streaming et d'apprentissage numérique.
Durée
Date
Contexte
Dans le cadre de la refonte d'une plateforme de streaming et d'apprentissage numérique, l'équipe produit souhaitait valider la coexistence de deux univers au sein d'une même application :
un univers de contenus médias (TV, radio, streaming),
un univers éducatif et de développement personnel.
L'enjeu était de s'assurer que cette proposition de valeur restait pertinente auprès de deux audiences stratégiques :
les diasporas africaines et ultramarines vivant en France,
les jeunes utilisateurs en Afrique.
Objectifs de recherche
1
Évaluer la fluidité de la navigation pour accéder aux contenus recherchés
2
Vérifier si les contenus proposés répondent aux attentes des différentes audiences
3
Évaluer la compréhension des utilisateurs sur l'organisation de l'application et la coexistence de plusieurs univers
Méthodologie
Pour répondre aux objectifs de recherche, un sondage contextualisé a été mis en place pour recueillir des données quantitatives :
Méthode utilisée
40 questionnaires
Navigation guidée sur l'application
Analyse comparative selon les deux cibles
Échantillon
Insights et recommandations
Insight 1
Les usages varient selon les cibles interrogées, mais la structure globale de l'application reste comprise et jugée pertinente par l'ensemble des cibles.
Insight 2
Certaines fonctionnalités et contenus nécessitent davantage de contextualisation pour maximiser leur découverte et leur utilisation.
Impact
Cette étude a permis de recueillir des insights clés sur l'application mobile et comment celle-ci est perçue par les deux cibles interrogées.
Nous avons pu contribuer aux décisions stratégiques en confirmant la pertinence d'une plateforme unique multi-services regroupant les différents univers de contenu (média/ éducatif) pour différentes audiences.
De plus, nous avons orienté les priorités produit vers la découvrabilité de certains contenus et fonctionnalités en améliorant la visibilité des éléments moins bien identifiées spontanément.
Apprentissages et challenges
1
L'un des principaux challenges était de confronter l'expérience à deux cibles aux usages et attentes distincts. Il était donc important de distinguer les problèmes réellement liés à l'interface de ceux pouvant être liés aux habitudes ou aux besoins spécifiques de chaque cible.
2
La coexistence des deux univers soulevait une question centrale : les utilisateurs comprennent-ils naturellement la proposition de valeur globale de l'application ? L'étude nous a permis d'identifier les éléments qui nécessitent davantage d'accompagnement.
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